So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und ist auf Deutsch für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Infos, die Sie am besten gleich mitsenden, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt lösen können.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In der Regel antwortet Ihnen im Chat innerhalb von 1 bis 2 Minuten ein Mitarbeiter. Zu Stoßzeiten, etwa abends zwischen 19 und 23 Uhr, kann es bis zu 5 Minuten dauern. Bleiben Sie einfach im Chat-Fenster, die Antwort erscheint dort.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Unterlagen, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Für Auszahlungs- und KYC-Anfragen planen Sie bis zu 48 Stunden ein, wenn Unterlagen geprüft werden müssen.

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail sichern Ihnen eine schriftliche Dokumentation jedes Vorgangs, und im Chat sind Sie im Schnitt schneller verbunden, als es eine Warteschleife je wäre.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller finden wir die Ursache. Nennen Sie uns daher immer Ihren Benutzernamen und, falls betroffen, die betroffene Transaktion oder den Bonusbetrag.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen, Kontoverifizierung (KYC) mit Lichtbildausweis und Adressnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene oder verzögerte Transaktionen ab 20 EUR, Gebührenfragen, Auszahlungslimits von 10.000 EUR pro Tag, Verifizierung neuer Zahlungsmethoden
• Technik: Ladeabbrüche, nicht gestartete Spiele, Anzeige- und Verbindungsprobleme auf Desktop und mobil
• Boni und Aktionen: Bedingungen des 280% Willkommensbonus bis 2.000 EUR mit 800 Freispielen, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 15% Cashback, Reload-Bonus und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Check, Auszeit und Selbstausschluss, Vermittlung von Adressen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Ihnen schadet, sagen Sie uns das offen. Anfragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit hoher Priorität, unabhängig von der Uhrzeit. Gemeinsam mit Ihnen stellen wir die passenden Schutzmaßnahmen sofort ein.

Diese Checks ersparen Ihnen Wartezeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Standardfragen klären sich damit in unter einer Minute, und unser Team kann sich ganz auf die wirklich kniffligen Fälle konzentrieren.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern von 0 bis 72 Stunden, KYC-Ablauf und Kryptowährungen sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Fehlende Nachweise sind die häufigste Ursache für verzögerte Auszahlungen.
• Transaktionsverlauf: Die Historie zeigt Datum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung. Ein Screenshot davon hilft uns, offene Zahlungen sofort zuzuordnen.
• Aktionsbedingungen: Beim jeweiligen Bonus steht, ob ein Code wie ASINO280 nötig war und welche Umsatzbedingungen innerhalb der 30 Tage Gültigkeit gelten.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Benutzername, Thema in einem Satz, betroffener Betrag in EUR und gegebenenfalls ein Screenshot reichen aus. Vielschichtige Probleme beschreiben Sie der Reihe nach, mit Uhrzeit und Datum des Vorfalls. Mehrere separate Anfragen zum selben Thema verlangsamen die Bearbeitung, halten Sie alles in einem Vorgang.

Presse und Partnerschaften bei Asino

Für journalistische Anfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen schreiben Sie an die Unternehmenskommunikation von Ad Nauseam N.V., unserem Betreiber, über die geschäftliche Kontaktadresse im Impressum der Website. Support-Anfragen über Spielerkonten, Auszahlungen oder Boni bearbeiten wir ausschließlich über Chat und [email protected], damit Medienanfragen und Spieleranliegen nicht vermischen. Als lizenziertes Casino unter der Curaçao-Lizenz OGL/2023/176/0095 stehen wir Redaktionen und Partnern für sachliche Auskünfte zu unserem Angebot zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der Asino Casino Support erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. E-Mails an [email protected] nehmen wir jederzeit entgegen und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden.

Wie schnell bekomme ich im Live-Chat eine Antwort?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Zu stark frequentierten Abendstunden kann es bis zu 5 Minuten dauern.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen laufen je nach Methode in 0 bis 72 Stunden. Der häufigste Grund für Verzögerungen ist eine noch offene KYC-Verifizierung: Prüfen Sie den Status im Profil unter „Verifizierung“, bevor Sie uns schreiben.

Haben Sie eine Telefonhotline?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, damit jeder Vorgang schriftlich festgehalten wird und Sie im Chat schneller eine Antwort erhalten, als eine Warteschleife es erlaubt.